Les réponses à vos questions

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toucanBox, c'est quoi ?

toucanBox crée, conçoit et commercialise des kit créatifs et éducatifs à destination des enfants de 3 à 8 ans. Vous pouvez commander nos kits sur notre site et les recevoir chez vous toutes les deux semaines. Les kits sont livrés directement dans votre boîte aux lettres.

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Puis-je vous contacter ?

Absolument. Vous pouvez contacter notre service client à hello@toucanbox.fr. Ils seront ravis de vous aider.

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Où est situé le siège de toucanBox ?

Le siège social de toucanBox est basé à Londres, en Angleterre. Notre adresse : toucanBox HQ
10th Floor Landmark House
Hammersmith Bridge Road
London
England
W6 9EJ

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Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine. Vous pouvez recevoir vos kits à votre domicile ou au bureau. Comptez entre 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir le kit dans votre boite aux lettres. Les kits sont livrés par un transporteur local.

For countries outside of France, please order via toucanbox.com/uk to get an accurate quote on overseas shipping.

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Dois-je être chez moi pour recevoir mon kit ?

Absolument pas – on se doute que vous êtes très occupé(e) ! Nos kits sont parfaitement adaptés à vos boîtes aux lettres.

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Combien coûte la livraison ?

Parce que c’est vous, on vous offre la livraison. Votre kit sera emballé dans les règles de l’art, de sorte que tout son contenu arrive en excellent état.

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Comment commander ?

Cliquez simplement sur « Commander mon kit ». Renseignez vos informations personnelles et bancaires, nous nous occupons du reste. Vous recevrez un email de confirmation une fois que la commande aura été validée. Si vous avez besoin d’assistance avec votre commande, n’hésitez pas à envoyer un email à notre service client : hello@toucanbox.fr.

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Comment régler ma commande ?

Votre premier kit est réglé à la date de souscription, puis vous serez prélevé(e) le lundis toute les deux semaines à partir de la réception de votre premier kit.

Dans notre « Email de bienvenue », nous vous indiquons votre prochaine date de paiement. Vous trouverez également cette information dans la section “Gérer mes abonnements” de votre compte toucanBox.

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Quand recevrai-je mon premier kit ?

Le premier kit arrivera sous 10 jours ouvrés suivant la date d'expédition. Vous trouverez la première date de livraison dans votre email de bienvenue. Les prochains kits arriveront entre 3 et 5 jours ouvrés suivant la date d'expédition.

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Comment résilier mon abonnement ?

Connectez-vous simplement à votre compte en utilisant votre adresse email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de la création de votre compte toucanBox. Rendez-vous sur "Gérer mon abonnement". Vous verrez alors vos souscriptions en cours, et l’option pour annuler. Suivez les instructions pour annuler vos futures livraisons. Si vous avez déjà payé pour la commande suivante, ce sera le dernier kit que vous recevrez et aucun frais ne sera prélevé par la suite.

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Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse, connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de la création de votre compte toucanBox. Cliquez sur "Adresse de livraison" et modifiez vos informations de livraison.

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Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Connectez-vous, puis rendez-vous sur "Préférences de paiement” pour modifier vos coordonnées bancaires.

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J'ai oublié mon mot de passe, pouvez-vous le réinitialiser ?

Comment les mots de passe peuvent-ils si facilement nous échapper ? Pas de soucis, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion et nous vous enverrons les instructions par email. Si vous ne recevez pas cet email, contactez notre service client : hello@toucanbox.fr

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Je n'ai pas encore reçu mon kit, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre kit 8 jours après la réception de votre confirmation de distribution, contactez-nous et nous ferons une recherche pour vous.

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Puis-je mettre en pause mon abonnement ?

Vous pouvez suspendre momentanément l’envoi des prochains kits, et réactiver votre abonnement à un moment plus opportun pour vous. Cliquez simplement sur « Modifier » au niveau de la souscription sur laquelle vous souhaitez effectuer un changement, et sélectionnez une date de réactivation en cliquant sur « Mettre en pause mon abonnement ».

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Il manque des articles dans mon kit, que faire ?

Nous faisons notre possible pour que votre kit soit complet, mais il est assemblé à la main et parfois il arrive que le matériel se perde. Ecrivez à notre service client (hello@toucanbox.fr) et nous réglerons le problème dans les meilleurs délais.

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Mon kit est endommagé, que faire ?

Chaque kit est intact lorsqu’il part de notre usine toucanBox HQ, mais il arrive que le transport casse ou abime la marchandise. Si votre colis a l’air d’avoir traversé la forêt amazonienne, faites-le nous savoir et nous vous assisterons.

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J'ai plusieurs enfants, puis-je recevoir plus d'un kit ?

Nous avons pensé à toute la famille. Vous pouvez ajouter des abonnements supplémentaires séparés pour les frères et sœurs soit au moment de souscrire, soit une fois que votre compte est activé. Vous pouvez gérer séparément plusieurs abonnements dans votre compte toucanBox, au cas où vous souhaiteriez en annuler une et garder la ou les autres. Tous les abonnements seront liés à la même adresse.

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Puis-je choisir les kits que je reçois ?

Nous voulons que toucanBox soit une surprise de tous les instants, c’est pourquoi vous ne pouvez pas choisir les kits que vous recevez. Cependant, en complétant le Quiz relatif à la personnalité de vos enfants, nous pouvons déterminer quel est leur type d’apprentissage et envoyer les kits que nous pensons les mieux adaptés et qu’ils aimeront.

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Comment fonctionne le parrainage ?

Vous pouvez partager votre lien personnel de parrainage pour que vos amis bénéficient du premier kit gratuit. Et ce n’est pas tout. On vous a réservé une surprise : votre prochain kit est à -50%. Le lien se trouve dans la section “Parrainage” de votre compte. Sachez que le nombre d’amis parrainés est illimité.

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Comment donner mon avis ?

Votre opinion est précieuse pour nous, nous développons constamment de nouveaux projets et améliorons nos anciennes idées. Après avoir souscrit, vous recevrez régulièrement des sondages par email, où vous pourrez rapidement nous faire part de vos avis. Vous pouvez aussi nous écrire par email. Tout ce que vous avez à nous dire compte beaucoup.

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Que faire pour m'impliquer davantage ?

Nous avons une formidable communauté sur Facebook, Twitter et Instagram. Notre équipe ne se lasse pas d’écouter vos idées, vos opinions et suggestions, alors surtout n’hésitez pas à rester en contact !

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Mon kit est-il recyclable ?

Oui ! Et nous vous encourageons vivement à le recycler. Même si nous envoyons toujours du matériel neuf comme des pinceaux, des peintures et des crayons, nous recommandons toujours de les nettoyer et de les ranger chez vous plutôt que de les jeter. Ils pourront resservir un jour.

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