toucanBox Domande Frequenti

Hai una domanda per noi? Sarà un piacere risponderti! Intanto qui sotto puoi trovare le risposte alle domande più frequenti. Dai un’occhiata se c’è quello che cerchi e risparmia tempo.

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Ciao. Chi siete?

Ciao, noi siamo toucanBox e aiutiamo i bambini e le bambine dai 3 agli 8 anni a realizzare fantastici progetti creativi consegnando tutto il materiale, le istruzioni e altri spunti per continuare ad imparare divertendosi direttamente a casa.

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Posso contattarvi?

Certo. Puoi scrivere al nostro Servizio Clienti usando questa email – [email protected] Siamo sempre felici di dare una mano.

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Dove si trova la vostra sede?

Il nostro quartier generale si trova a Londra, nel Regno Unito. Se ti trovi da queste parti, vieni pure a salutarci, oppure scrivici una lettera. Amiamo ricevere posta dai nostri piccoli artisti. Il nostro indirizzo è: toucanBox HQ, 10th Floor, Landmark House, Hammersmith Bridge Road, London, W6 9EJ, UK

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Dove consegnate?

In qualunque posto raggiungibile dal servizio postale nazionale! Consegnamo in tutta Italia, perciò puoi ricevere il tuo toucanBox a casa, in ufficio o in una casella postale. Per i paesi al di fuori dell’Italia potrebbe esserci un costo di spedizione aggiuntivo. Scrivi un’email specificando la destinazione e saremo in grado di dirti il costo esatto.

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Devo essere in casa per ricevere il kit?

No, sappiamo che sei impegnato. Le nostre scatole di solito entrano nella cassetta della posta, perciò troverai il tuo kit direttamente quando tornerai a casa.

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Come faccio per ordinare?

Basta andare nella sezione Ordina. Inserisci il tuo indirizzo, i dati del bambino o della bambina e i dati per il pagamento – noi penseremo al resto. Quando l’ordine sarà completato, riceverai un’email di conferma contenente tutte le informazioni utili. In caso di problemi o dubbi, puoi scrivere al nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

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Come funziona il pagamento?

I kit si pagano di volta in volta, perciò puoi far durare il tuo abbonamento quanto vuoi (per maggiori informazioni vedi: termini e condizioni). Nella email di benvenuto ti verrà segnalata la data in cui avverrà il tuo prossimo pagamento. Gli addebiti per l’abbonamento di frequenza quindicinale avvengono di lunedì e la spedizione del relativo kit avviene il seguente venerdì (quattro giorni dopo) . Gli abbonamenti con frequenza mensile, vengono addebitati 1) ogni quindicesimo giorno oppure 2) ogni ultimo giorno di ogni mese in base alla data di sottoscrizione iniziale.

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Quando riceverò il mio primo kit?

Il servizio è un abbonamento e la spedizione dei nostri kit avviene in date prestabilite. Ci può essere un’attesa variabile tra il tuo primo ordine e la consegna del kit in quanto spediamo i nostri kit ogni quindici giorni, a scadenza fissa. Quando confermerai il tuo ordine, verrai informato sulla data di spedizione, dopo la quale il kit dovrebbe arrivare entro 10 giorni lavorativi. Di solito l’attesa massima tra il primo ordine e l’arrivo del kit è di 15 giorni lavorativ. Di solito l’attesa massima tra il primo ordine e l’arrivo del kit è di 10 giorni lavorativi, ma controlla nella tua email di benvenuto per esserne sicuro.

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Come cancello l'abbonamento?

Basta accedere al tuo profilo personale usando l’email e la password che hai impostato quando hai ordinato il tuo primo kit. Vai a "Gestisci i miei abbonamenti". Vedrai i tuoi abbonamenti attivi e lì avrai l’opzione di cancellare l’abbonamento. Se hai già pagato per un ordine, quello sarà l’ultimo kit che riceverai, in seguito al quale non ti verrà spedito nessun altro kit nè addebitato alcun ulteriore pagamento.

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Come cambio il mio indirizzo?

Per cambiare il tuo indirizzo, accedi al tuo profilo personale usando l’email e la password che hai inserito quando hai ordinato il tuo primo kit. Vai a "Indirizzi di consegna" e modifica l’indirizzo.

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Come cambio i dati della carta di credito?

Accedi al tuo profilo, poi vai alla sezione "Pagamenti", dove puoi modificare i dati di pagamento.

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Ho dimenticato la password, potete inviarmela?

Capita a tutti di dimenticare una password! Niente paura, basta cliccare su “Ho dimenticato la password” nella pagina di accesso al profilo personale. Ti verrà inviata un’email con relative istruzioni su come reimpostare la password. Se non ricevi l’email, contattataci ([email protected]).

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Non ho ancora ricevuto il kit, cosa posso fare?

Se non hai ricevuto il tuo kit entro 10 giorni dalla data di spedizione, per favore contattaci ([email protected]) e lo rintracceremo per te.

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Posso mettere il mio abbonamento in pausa?

Puoi mettere in pausa le spedizioni dei kit e riavviarle quando vuoi. Basta cliccare 'Modifica' sull’abbonamento che vuoi modificare e selezionare una data di riavvio su ‘Sospendi l’abbonamento'.

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Al mio kit mancano dei materiali. Cosa posso fare?

Oh no! Facciamo del nostro meglio per assicurarci che le scatole siano sempre complete di tutti i materiali, ma siccome i kit vengono assemblati a mano, a volte qualcosa ci sfugge. Mandaci un’email e risolveremo il problema al più presto.

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La mia scatola è danneggiata. Potete aiutarmi?

Ogni kit lascia la sede di toucanBox in perfette condizioni, ma a volte il trasporto può causare qualche danno. Se la tua scatola fosse stata danneggiata durante il trasporto, per favore contattaci ([email protected]) e risolveremo il problema.

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Posso fare più di un abbonamento sotto lo stesso profilo?

Certo, ma tutti gli abbonamenti verranno consegnati allo stesso indirizzo. Per aggiungere abbonamenti basta accedere al tuo profilo personale.

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Posso scegliere i kit da ricevere?

Desideriamo che toucanBox sia un’avventura a sorpresa, perciò non diamo la possibilità di scegliere il kit. Tuttavia, completando il nostro Quiz di personalità ci permetterai di capire il tipo di personalità del tuo bambino o la tua bambina, in modo da inviare dei kit che facciano proprio al caso suo.

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Come funziona il passaparola con gli amici?

Ogni volta che ci presenti un amico o un’amica, ricevi uno sconto del 50% sul tuo prossimo kit. La buona notizia è che non c’è limite al numero di amici che puoi presentarci! Una volta iscritto, potrai accedere alla promozione semplicemente accedendo al tuo profilo personale.

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Come posso lasciare dei commenti?

La tua opinione è molto importante per noi, perché siamo costantemente lavorando su nuovi progetti. Una volta iscritto, riceverai regolarmente dei questionari di gradimento via email, con i quali potrai esprimere la tua opinione. In alternativa, puoi inviarci direttamente un’email. Qualunque cosa tu voglia comunicarci, è per noi di grande importanza.

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In che altro modo posso essere coinvolto?

Abbiamo una fantastica comunità su Facebook, Twitter e Instagram. Siamo sempre disponibili ad ascoltare le tue idee, opinioni e suggerimenti, perciò non esitare a metterti in contatto con noi.

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La mia scatola è riciclabile?

Sì! Ti incoraggiamo caldamente a riciclarla. E siccome inviamo sempre nuovi materiali come pennelli, pitture e matite, raccomandiamo sempre di non gettarli ma di conservarli dopo averli lavati. Possono tornare utili per altre creazioni e avventure!

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