Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: maggio 2018

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: maggio 2018

La nostra Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy stabilisce come noi, Dodadine Ltd operanti come toucanbox.com, raccogliamo, memorizziamo e usiamo informazioni su di te quando usi o interagisci con toucanbox.com (il nostro sito web) e in che altro modo acquisiamo informazioni su di te. La presente Informativa sulla privacy è in vigore dal 25 maggio 2018. In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy, è possibile contattare il responsabile della protezione dei dati (“Data Protection Officer”) inviando una email a [email protected].

Tipi di informazioni personali raccolte

Informazioni che ci fornisci personalmente

Quando ti registri al servizio toucanBox, ci fornisci informazioni quali il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo email, password, indirizzo di consegna, il nome del bambino o della bambina destinario/a dell’abbonamento, la data di nascita, i dettagli di pagamento (ad esempio, i dati della tua carta di credito o di debito e l’indirizzo di fatturazione).

Hai anche la possibilità di aggiungere il grado di parentela che ti lega al destinatario dell’abbonamento. Attraverso l’utilizzo del servizio, puoi inoltre decidere di condividere il tuo feedback sul prodotto, sotto forma di valutazione a stelle e commenti.

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci volontariamente, come nome e cognome, numero di telefono e indirizzo email quando contatti il servizio clienti per assistenza con il tuo abbonamento o per acquistare una carta regalo.

Il sito web di toucanBox non è rivolto a bambini al di sotto dei sedici anni e non è ideato per loro. Anche se la navigazione sui nostri siti web è consentita a visitatori di tutte le età, non raccogliamo né richiediamo informazioni personali a persone al di sotto dei sedici anni in maniera intenzionale senza il consenso dei genitori. Laddove ci venisse comunicato, tramite la segnalazione di un genitore o tutore o in altro modo, che un bambino di età inferiore ai sedici anni ha effettuato la registrazione in modo improprio su questo sito utilizzando informazioni false, provvederemo a cancellare l'account in questione ed eliminare le informazioni personali dai nostri archivi.

Informazioni raccolte automaticamente

Raccogliamo automaticamente alcune informazioni su di te, come quelle acquisite tramite log del server o dai servizi di analisi dei siti web di terze parti, e utilizzando i cookie o tecnologie simili quando utilizzi, accedi o interagisci con noi attraverso i nostri siti web.

Ad esempio, potremmo raccogliere informazioni come il tipo di dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri siti web, il tipo e la versione di sistema operativo, l’indirizzo IP e la posizione geografica approssimativa ricavata dall’indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine web visualizzate sui nostri siti web e in che modo interagisci con i contenuti disponibili.

Informazioni ottenute da altre fonti

Potremmo ricevere informazioni che ti riguardano da piattaforme social quando interagisci con noi su tali piattaforme. Potremmo anche ricevere informazioni dalla tua banca o da PayPal sul motivo per cui una transazione di pagamento attraverso il metodo da te scelto non sia andata a buon fine, qualora dovesse accadere.

Modalità di utilizzo delle informazioni personali

Offrire il servizio toucanBox

Elaboriamo le tue informazioni personali al fine di fornirti il ​​servizio che ci hai richiesto e per il quale hai effettuato la registrazione. L’elaborazione è necessaria per onorare il nostro accordo con te e ci aiuta a fornirti la migliore esperienza possibile con toucanBox.

Utilizziamo i tuoi dati anche per scopi di sviluppo e ricerca che ci consentano di operare, prendere decisioni informate e riferire sulle prestazioni della nostra attività. Per questi motivi, abbiamo un legittimo interesse nel trattare i tuoi dati e ciò è spesso necessario per l'adempimento del nostro contratto con te.

Servizio clienti

Per aiutarti a fornirti il ​​miglior servizio possibile, raccogliamo determinati dati via email o utilizzando il nostro modulo di contatto e mettiamo a disposizione del nostro team di assistenza clienti i tuoi dati personali per aiutarci a rispondere alle tue richieste, per indagare e diagnosticare problemi con il tuo servizio e per aiutarti a gestire il tuo account.

Non offriamo abitualmente assistenza clienti per via telefonica, ma se ci contatti per telefono, potremmo raccogliere dati quali il tuo numero di telefono e qualsiasi altra informazione fornitaci durante la tua conversazione con noi. Non registriamo le telefonate.

Se ci contatti per posta, raccogliamo tutte le informazioni che ci fornisci in qualsiasi comunicazione postale che ci invii, tuttavia non conserveremo copie fisiche della tua comunicazione più a lungo di quanto strettamente necessario per gestire la tua richiesta.

Per i motivi sopra indicati, abbiamo un legittimo interesse nel trattare i tuoi dati e ciò è spesso necessario per l'adempimento del nostro contratto con te.

Migliorare i Prodotti e Servizi

Raccogliamo e archiviamo i log del server per migliorare la sicurezza di rete, server e database. Ciò include l'analisi dei file di registro per aiutare a identificare e prevenire l'accesso non autorizzato alla nostra rete, la distribuzione di codice dannoso, attacchi di negazione del servizio, frodi e altri attacchi, rilevando attività insolite o sospette.

Analizziamo anche come gli utenti del nostro sito web interagiscono con il nostro sito e le sue funzionalità. Ad esempio, analizziamo il numero totale di visitatori e visitatori unici, l'ora e la data della visita, se alcune pagine o sequenze di pagine sono state visitate, se una visita ha prodotto un abbonamento al nostro servizio, il sistema operativo e il browser utilizzati e la posizione geografica approssimativa dei visitatori quando accedono ai nostri siti web. Utilizziamo le informazioni raccolte dall'analisi di queste informazioni per migliorare i nostri siti web.

Abbiamo un legittimo interesse a migliorare i nostri siti web in modo da poter offrire un'esperienza migliore ai clienti esistenti e attirare nuovi clienti.

Comunicazione, marketing e pubblicità

Usiamo i dati che raccogliamo per consegnare e personalizzare le nostre comunicazioni con te. Ad esempio, potremmo contattarti via email per informarti di nuovi prodotti, offerte speciali o per invitarti a prendere parte a un sondaggio o fornire feedback sul prodotto. L’elaborazione di questi dati è di nostro legittimo interesse. Come abbonato a toucanBox puoi disattivare queste email in qualsiasi momento visitando le tue impostazioni email nel tuo profilo personale.

Tipologia di email Principi legali
Email transizionali
Email di benvenuto, email di pagamento, email di reimpostazione password, email di conferma della cancellazione dell’abbonamento, annunci importanti sul servizio o sulla sicurezza
Interesse legittimo
Queste comunicazioni sono fondamentali per fornirti il servizio richiesto e non è possibile annullare l'iscrizione a queste email durante l’abbonamento a toucanBox.
Newsletter e annunci speciali
Scatole in edizione limitata, attività creative, ricette e annunci speciali
Interesse legittimo
Queste email fanno parte del nostro prodotto e del servizio a cui ti sei iscritto.
Feedback e sondaggi di soddisfazione
Sondaggi per i clienti
Interesse legittimo
Le risposte a queste email ci aiutano a migliorare i nostri prodotti e il servizio offerto.
Email di valutazione delle scatole
Valutazioni dei prodotti e email di feedback
Interesse legittimo
Le risposte a queste email ci aiutano a migliorare i nostri prodotti e il servizio offerto.
Offerte speciali da toucanBox
Offerte speciali, passaparola con gli amici, concorsi e raccolte fondi per le scuole
Interesse legittimo
Queste offerte riguarderanno solo il prodotto che attualmente acquisti da noi e fanno parte del servizio che offriamo.

Potremmo anche scegliere di inviare email accuratamente selezionate da terze parti. Faremo del nostro meglio per scegliere le offerte che riteniamo siano realmente interessanti per te e rilevanti per tua esperienza toucanBox e ti invieremo questi messaggi solo se fornisci espressamente il consenso per farlo. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento. Non trasferiremo mai i tuoi dati a terzi per l'invio dell'email.

Inoltre, utilizziamo i cookie e tecnologie simili per inviarti annunci pubblicitari su toucanBox per te rilevanti. Per maggiori dettagli sull’utilizzo di cookie e tecnologie simili, consulta le sezioni seguenti.

Utilizzo di cookie e tecnologie simili

Utilizziamo i cookie e tecnologie simili (ad esempio, pixel, tag, web beacon e altri identificatori) per personalizzare i nostri siti web, memorizzare le tue preferenze, capire in che modo gli utenti utilizzano i nostri siti web e creare offerte commerciali su misura.

Cookie

Per “cookie” si intende un file di dati di piccole dimensioni con una stringa di caratteri che viene inviato al tuo computer quando visiti un sito web. Quando visiti di nuovo lo stesso sito web, questo cookie consente al sito di riconoscere il tuo browser.

Il nostro sito web utilizza i seguenti tipi di cookie:

  • Cookie strettamente necessari. Questi cookie sono essenziali poiché consentono di navigare sul nostro sito web e utilizzare le sue funzionalità e non è possibile scegliere di non riceverli. Puoi bloccarli usando le impostazioni dei cookie del tuo browser (vedi sotto), ma questo potrebbe impedirti di essere in grado di utilizzare i nostri siti web.
  • Cookie di performance - usiamo Google Analytics per aiutarci a capire cose come per quanto tempo un visitatore rimane sul nostro sito web, quali pagine trova più utili e come vi è arrivato. Puoi trovare ulteriori informazioni su Google Analytics su Google. Inoltre, in questo modo testiamo alcune nuove funzionalità su gruppi di utenti selezionati.
  • Cookie funzionali. Questi cookie consentono ai nostri siti web di ricordare le tue scelte e personalizzare la tua esperienza di navigazione. Ad esempio, potremmo memorizzare la tua posizione geografica per configurare il territorio e la lingua corretti.
  • Cookie di terze parti. I cookie di terze parti sono applicati da siti web e/o da entità diverse da toucanBox, ma sotto la nostra richiesta. Questi in gran parte ci consentono di servire annunci pubblicitari più pertinenti o a fornire dati anonimi sulle iscrizioni al servizio ai nostri partner di marketing di affiliazione. Tali cookie sono soggetti alle rispettive politiche sulla privacy per questi servizi esterni, ad esempio, la Normativa sui dati di Facebook.

È possibile disattivare determinati tipi di cookie (ad eccezione dei cookie necessari), oppure rivedere le preferenze sui cookie nelle impostazioni del browser.

le preferenze sui cookie

Alcuni browser offrono un segnale “Do Not Track” (“DNT”) per mezzo del quale puoi indicare le tue preferenze riguardo al tracking e al tracking intersito. Anche se attualmente non adottiamo una tecnologia che riconosce i segnali DNT, elaboriamo i dati personali esclusivamente come delineato in questa Informativa. I link seguenti contengono istruzioni per controllare le impostazioni dei cookie dei browser web più comuni:

Pixel o web beacon

In aggiunta ai cookie, a volte utilizziamo piccole immagini grafiche dette “pixel” (e note anche come web beacon, clear GIF o pixel tag). Utilizziamo i pixel nelle comunicazioni email che ti inviamo (se hai scelto di ricevere tali comunicazioni) per sapere se sono state visualizzate o meno. Inoltre utilizziamo pixel di terze parti (ad esempio, di Google, Facebook e altre reti pubblicitarie) per servire annunci pubblicitari basati sui tuoi interessi. Come abbonato a toucanBox puoi disattivare queste email in qualsiasi momento visitando le tue impostazioni email nel tuo profilo personale.

Ulteriori informazioni sulle nostre attività di marketing e pubblicità sono fornite di seguito.

Pubblicità e strumenti di marketing moderni

toucanBox può collaborare con inserzionisti terzi che utilizzano cookie e tecnologie simili per fornire pubblicità più pertinente su toucanBox attraverso Internet.

Esempi di questo tipo possono includere un annuncio di toucanBox su una pagina Facebook o Google o su un sito appartenente alla rete pubblicitaria di Google. Non condividiamo le tue informazioni personali come parte di questo processo e, laddove necessario, richiediamo il tuo consenso per questo processo. Ciò si traduce in una maggiore efficienza e risparmi sui costi per noi, rispetto alla distribuzione di annunci pubblicitari manualmente o con altri mezzi. Puoi scegliere in qualsiasi momento di non ricevere più annunci personalizzati dalla maggior parte degli inserzionisti terzi e reti pubblicitarie, visitando Ad Choices, e questo avrà un impatto sulla pubblicità che vedi su Internet.

Processi decisionali automatizzati e profilazione

Sui nostri siti web utilizziamo processi decisionali automatizzati e profilazione. Non riteniamo che questo abbia alcun effetto legale o ripercussioni significative su di te.

Come viene assegnata la tua prossima scatola

Prendiamo decisioni automatizzate su quale prodotto inviarti di volta in volta, sulla base delle informazioni e dei feedback che ci hai fornito. Questo è fondamentale per la personalizzazione del nostro servizio e non ti sarà possibile rinunciarvi, se non annullando il tuo abbonamento. Abbiamo un legittimo interesse a elaborare i tuoi dati in questo modo per offrirti il ​​miglior servizio possibile.

Nelle email di comunicazione marketing

Possiamo utilizzare le informazioni che conosciamo su di te, che ci hai fornito personalmente o che potrebbero essere incluse nella cronologia del tuo account, per determinare le migliori email di marketing, di transazione e di prodotto da inviare.

Attraverso invii mirati e analizzando le interazioni destinatari con queste email, siamo in grado di inviare comunicazioni più pertinenti ai clienti attuali e precedenti, e migliorare il contenuto e l'efficacia della nostra comunicazione.

Ciò significa che le tue interazioni quando apri le nostre comunicazioni verranno tracciate usando piccole immagini grafiche chiamate pixel o beacon, includendo i tassi di apertura, i clic e la frequenza di rimbalzo. È nostro legittimo interesse utilizzare profilazione e tracking in questo modo, e se desideri, potrai annullare l'iscrizione a tutte le nostre email sul tuo profilo personale.

Modalità di condivisione delle informazioni personali

toucanBox non vende né venderà in futuro le informazioni personali dei propri clienti. Tuttavia, laddove strettamente necessario, potremmo condividere le tue informazioni personali con terze parti per operare come azienda e fornire il servizio che hai ordinato. Ciò potrebbe comportare il trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Per ulteriori informazioni sulle misure di sicurezza utilizzate quando le informazioni vengono trasferite al di fuori dello SEE, consultare la sezione della presente Informativa sulla privacy sotto riportata intitolata “Trasferimenti delle informazioni al di fuori dello Spazio Economico Europeo”. Potremmo condividere informazioni con le terze parti riportate di seguito:

Fornitori terzi

toucanBox si avvale di una serie di fornitori terzi per erogare servizi quali la gestione e l'hosting di siti web, acquisti e spedizione di prodotti online, elaborazione di carte di credito e comunicazioni via email. Solo laddove strettamente necessario, condividiamo i tuoi dati con tali terze parti. È nostro interesse legittimo condividere le informazioni con tali terze parti per i suddetti scopi. Non diffondiamo l’identità dei nostri fornitori di servizi per motivi di sicurezza e concorrenza, ma per qualsiasi domanda, potrete inviare una email all’indirizzo: [email protected].

Vendita o fusione

Possiamo condividere le informazioni personali in caso di fusione, acquisizione o vendita di tutto o una parte del nostro patrimonio. Naturalmente, ti informeremo sui tuoi diritti via email e/o tramite notifica in evidenza sui nostri siti web.

Comunicazione obbligatoria

Laddove richiesto dalla legge e imprescindibile per fornire i servizi o tutelare i nostri diritti o i diritti delle nostre consociate o degli utenti, divulgheremo le informazioni personali ad autorità giudiziarie, organizzazioni investigative, alle nostre consociate oppure nell’ambito di procedimenti legali.

Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni

Conserveremo le tue informazioni personali per tutto il tempo che reputiamo necessario per consentirti di utilizzare i nostri siti web, per fornirti gli abbonamenti, per rispettare le leggi applicabili (comprese quelle relative alla conservazione dei documenti), per risolvere controversie con eventuali parti e comunque come mezzo necessario per permetterci di condurre la nostra attività. Tutte le informazioni personali che conserviamo saranno soggette alla presente Informativa sulla privacy e alle nostre linee guida interne sulla conservazione delle informazioni. In caso di domande su un periodo di conservazione specifico per determinate categorie di informazioni personali da noi elaborate, invia una email a [email protected].

Come vengono memorizzate e protette le informazioni

Nonostante ci impegniamo a proteggere la perdita, il furto o l'uso improprio delle tue informazioni personali e anche se prendiamo tutte le precauzioni ragionevoli per proteggere i dati personali che raccogliamo, nessun sistema dovrebbe essere considerato completamente sicuro dalla compromissione.

Archiviamo i dati personali forniti su sistemi informatici con accesso limitato, in strutture controllate e in possesso di adeguate politiche di backup. Inoltre, ci assicuriamo che i nostri fornitori terzi di centri dati forniscano misure di sicurezza adeguate. I tuoi dati sono protetti con crittografia, come Transport Layer Security (TLS), durante la trasmissione su Internet.

La tua password viene salvata utilizzando una funzione di hash unidirezionale, il che significa che non può essere recuperata (o divulgata) da nessuno, incluso toucanBox, ma può solamente essere reimpostata. Per proteggere la riservatezza delle informazioni personali, è necessario mantenere la password riservata e non rivelarla a nessun'altra persona. Ti chiediamo di informarci immediatamente se credi che la tua password sia stata usata impropriamente e tieni presente che non ti chiederemo mai di rivelarla per via telefonica o tramite comunicazione email.

Quando ci invii informazioni tramite email, sei consapevole che la posta elettronica non è un mezzo sicuro e in quanto tale i contenuti delle comunicazioni in transito potrebbero essere lette all'interno di sistemi al di fuori del nostro controllo. Se ci invii informazioni in questo modo, lo fai a tuo rischio. Anche se non possiamo divulgare i dettagli dei nostri sistemi e delle nostre politiche, potrai inviarci una email con le tue domande su [email protected] e cercheremo di rispondere laddove possibile.

Trasferimenti delle informazioni al di fuori dello Spazio Economico Europeo

I dati personali raccolti da toucanBox possono essere archiviati ed elaborati all'interno o all'esterno dello SEE e talvolta sono determinati dal luogo in cui si trovano i nostri fornitori di servizi o dai luoghi in cui vengono archiviati. toucanBox ha messo in atto meccanismi adeguati per proteggere le informazioni personali ogni volta che vengono trasferite a livello internazionale, ad esempio utilizzando le clausole contrattuali approvate dalla Commissione Europea o, nel caso di fornitori negli Stati Uniti, che siano certificate ai sensi del Programma Privacy Shield EU-U.S.

I tuoi diritti e le opzioni a tua disposizione

I tuoi diritti

Vogliamo metterti nelle condizioni di controllare il modo in cui utilizziamo le tue informazioni personali. Hai i seguenti diritti sulle tue informazioni personali che deteniamo:

  • puoi chiederci copia delle tue informazioni personali in nostro possesso;
  • puoi comunicarci le modifiche alle tue informazioni personali o se desideri che qualsiasi informazione personale che ti riguarda in nostro possesso venga corretta, potrai farlo direttamente dal tuo profilo personale o contattando il nostro servizio clienti;
  • in alcune situazioni, puoi chiederci di eliminare le tue informazioni personali che ti riguardano in nostro possesso;
  • puoi opporti a particolari modalità di trattamento delle tue informazioni personali da parte di toucanBox;
  • puoi chiederci di inviare a una terza parte le informazioni personali che ci hai fornito.

Quando utilizziamo le informazioni personali con il tuo consenso, hai il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. Inoltre, quando elaboriamo le informazioni personali per nostro interesse legittimo o per l’interesse pubblico, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento all’utilizzo delle tue informazioni personali.

Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito qualsiasi richiesta relativa al trattamento delle tue informazioni personali, hai il diritto di presentare reclamo presso l'autorità competente per la protezione dei dati nel tuo Paese.

Le opzioni a tua disposizione

È possibile disattivare la ricezione di vari tipi di comunicazioni tramite email da toucanBox seguendo il link di annullamento dell'iscrizione in ogni email inviata da noi. È inoltre possibile annullare l'iscrizione aggiornando le preferenze email del proprio profilo personale, tuttavia ci sono alcune email che continueremo a inviarti: ad esempio quelle in merito a modifiche significative a questa Informativa, risposte di routine da parte del servizio clienti e email transazionali relative all'utilizzo del nostro servizio, tra cui (ma non limitate a) email di benvenuto, email di reimpostazione password e email di mancato pagamento.

Puoi modificare l'importo della pubblicità basata sugli interessi che potresti ricevere modificando le impostazioni dei cookie e / o disattivando determinate reti pubblicitarie. Per maggiori informazioni vedi Cookie e tecnologie simili.

Informazioni personali sensibili

Le "informazioni personali sensibili" sono informazioni su un individuo che rivelano la origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche o appartenenza sindacale, informazioni genetiche, informazioni biometriche allo scopo di identificare un individuo in modo univoco, informazioni sulla salute o informazioni riguardanti la vita sessuale o l'orientamento sessuale.

Non raccogliamo, consapevolmente o intenzionalmente, informazioni personali sensibili da privati ​​e non dovrete inviarci informazioni personali sensibili. Se, tuttavia, ci trasmettete inavvertitamente o intenzionalmente informazioni personali sensibili, utilizzeremo e processeremo tali informazioni solo ai fini della loro cancellazione.

Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy

Potremmo modificare o aggiornare questa Informativa ove necessario, per riflettere il feedback dei clienti nonché le modifiche ai nostri Prodotti e Servizi. Ti preghiamo di consultarla regolarmente. In caso di modifiche alla presente Informativa, provvederemo ad aggiornare la data dell’ultimo aggiornamento nella parte superiore dell’Informativa stessa. In caso di modifiche sostanziali all’Informativa o alla modalità in cui toucanBox utilizza i dati personali, provvederemo a pubblicare un avviso prima che le modifiche abbiano effetto o a inviarti direttamente una notifica. invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa per conoscere meglio in che modo toucanBox utilizza e protegge le tue informazioni personali.